POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ZOVARELI

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En ZOVARELI queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra transparente y segura. Esta política explica cómo solicitar devoluciones, cancelaciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Además, conforme a la normativa aplicable a las ventas a distancia en España, el consumidor dispone, con carácter general, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Las excepciones legales al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos por la normativa vigente.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a:

Correo electrónico: [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Se recomienda incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Fecha de recepción.

• Datos de contacto para gestionar la solicitud.

Para ejercer el derecho legal de desistimiento no es obligatorio utilizar un formulario específico. Basta con comunicar de manera inequívoca la decisión de desistir dentro del plazo correspondiente.

Nuestro equipo facilitará las instrucciones para la devolución y, cuando proceda, la etiqueta o el procedimiento logístico correspondiente.

3. Estado de los productos

Para las devoluciones voluntarias acogidas al plazo comercial adicional de 30 días, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y conservar, cuando corresponda, sus accesorios y componentes.

Durante el período legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar el producto como lo haría razonablemente en un establecimiento comercial. Solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Determinados productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento si se han desprecintado tras su entrega, únicamente cuando resulte aplicable la excepción legal.

Los productos defectuosos, dañados o no conformes se gestionarán de acuerdo con los derechos de garantía legal del consumidor, independientemente de las condiciones de las devoluciones voluntarias.

4. Gastos de devolución

Las devoluciones aceptadas conforme a esta política serán gratuitas para el cliente.

No aplicaremos tasas de reposición de existencias.

La devolución se organizará mediante el procedimiento comunicado por nuestro servicio de atención al cliente.

El cliente no deberá enviar productos a una dirección distinta de la indicada para su devolución.

5. Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños o no se corresponde con lo contratado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo.

Podremos solicitar fotografías o información adicional para facilitar la gestión de la incidencia, sin limitar por ello los derechos legales del consumidor.

Ofreceremos las soluciones legalmente correspondientes, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando proceda.

Los gastos que legalmente correspondan al vendedor no serán repercutidos al consumidor.

6. Reembolsos

Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los importes legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Las devoluciones voluntarias solicitadas después del período legal de desistimiento se gestionarán conforme a las condiciones comerciales adicionales de esta política.

7. Reembolsos de pedidos contra reembolso

Cuando un pedido se haya pagado mediante contra reembolso (Cash on Delivery), el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención para tramitar la devolución del importe.

Se acordará un método de reembolso adecuado que no implique gastos adicionales para el consumidor y respete sus derechos legales.

No es necesario que el consumidor disponga de una tarjeta bancaria para solicitar la devolución del importe de una compra pagada contra reembolso.

8. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con nuestro equipo antes de la entrega.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, le indicaremos el procedimiento correspondiente, respetando en todo caso los derechos que le reconoce la ley.

9. Dirección de devolución

La dirección autorizada de devolución en España se facilitará al cliente al iniciar el procedimiento.

Dirección logística de devoluciones: [PENDIENTE DE CONFIRMACIÓN CON ECOMHUB]

Esta dirección deberá estar disponible para el consumidor antes de contratar, en la medida exigida por la legislación aplicable.

10. Garantía legal

Los productos vendidos por ZOVARELI están sujetos a los derechos de garantía legal aplicables.

En España, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad de los bienes nuevos es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las particularidades y excepciones legales.

Esta garantía es independiente del plazo comercial de devolución.

11. Contacto

ZOVARELI

Titular: Eliezer Aparecido de Castro Goulart

Correo electrónico: [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española y europea de protección de consumidores.