POLÍTICA DE ENVÍOS — ZOVARELI

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Información general

En ZOVARELI nos comprometemos a ofrecer información clara y transparente sobre la preparación, el envío y la entrega de los pedidos.

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico y trabaja con proveedores y operadores logísticos externos, incluida EcomHub cuando corresponda, para gestionar la preparación y distribución de productos.

2. Zonas de envío

Realizamos envíos a España, exclusivamente a las localidades y códigos postales cubiertos por nuestros servicios logísticos.

La disponibilidad de entrega se comprobará durante el proceso de compra.

Determinadas regiones, islas o territorios especiales podrán estar sujetos a restricciones, condiciones adicionales o falta de cobertura.

3. Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pedido, se iniciará su procesamiento a través de nuestro sistema de gestión y del proveedor logístico correspondiente.

Para facilitar la entrega, es importante proporcionar correctamente el nombre, la dirección completa, el código postal y un teléfono de contacto.

En determinados casos, podremos contactar con el cliente para confirmar los datos del pedido antes de su expedición.

4. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega dependerá de la disponibilidad del producto, el destino y el servicio de transporte utilizado.

Plazo estimado para España: [INTRODUCIR PLAZO CONFIRMADO POR ECOMHUB]

El plazo correspondiente se informará al consumidor antes de confirmar la compra.

Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, los pedidos se entregarán sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 30 días desde la celebración del contrato.

Si se produce una incidencia o un retraso, el consumidor conservará los derechos que le reconoce la legislación aplicable.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se indicarán claramente antes de finalizar la compra.

Cuando una oferta incluya envío gratuito, esta condición se mostrará durante el proceso de compra.

Cualquier coste adicional aplicable deberá comunicarse al cliente antes de confirmar el pedido.

No se cobrarán importes que no hayan sido informados y aceptados de acuerdo con la normativa aplicable.

6. Pago contra reembolso (COD)

ZOVARELI ofrece la modalidad de pago contra reembolso, cuando se encuentre disponible para el producto y la dirección de entrega seleccionados.

Con esta modalidad:

• El cliente realiza su pedido online.

• El pedido se prepara y se envía a la dirección indicada.

• El cliente paga el importe total correspondiente al recibir el paquete.

• Los medios de pago aceptados en la entrega serán los comunicados para el servicio de transporte correspondiente.

El importe total a pagar se mostrará antes de confirmar el pedido.

7. Seguimiento de pedidos

Cuando el operador logístico facilite un número o enlace de seguimiento, este podrá ser comunicado al cliente por los medios de contacto proporcionados durante la compra.

La disponibilidad y frecuencia de las actualizaciones dependerán de la empresa de transporte.

8. Intentos de entrega

Si el transportista no consigue realizar la entrega, podrán aplicarse los procedimientos de contacto o nuevos intentos previstos por el servicio logístico.

El cliente deberá facilitar información correcta para permitir la entrega del pedido.

Cualquier cargo adicional deberá respetar las condiciones aceptadas por el consumidor y la normativa aplicable.

9. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Gestionaremos la incidencia de acuerdo con los derechos legales del consumidor y las condiciones aplicables de garantía, sustitución, devolución o reembolso.

10. Responsabilidad durante el transporte

Cuando ZOVARELI organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos permanecerá a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o una persona autorizada por este distinta del transportista, reciba materialmente los bienes, salvo las excepciones legalmente previstas.

La utilización de proveedores logísticos externos no limita los derechos legales del consumidor frente a ZOVARELI.

11. Devoluciones

Las solicitudes de devolución o desistimiento se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, respetando los derechos reconocidos por la legislación española y europea.

12. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con el envío, seguimiento o entrega de un pedido:

Nombre comercial: ZOVARELI

Titular: Eliezer Aparecido de Castro Goulart

Correo electrónico: [INTRODUCIR EMAIL DE ATENCIÓN]

Domicilio del titular: Rua Eliseo Ayer, nº 11, Bairro Campos Elíseos, Alfenas, Minas Gerais, CEP 37137-572, Brasil.

Nuestro equipo atenderá las consultas relacionadas con los pedidos y las incidencias de entrega.

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